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Objet : Réponse à la réclamation pour transaction contestée (N° Stan : 885)

À l'attention du Service des Réclamations
Dossier N° : [الرقم المرجعي في الرسالة]
Montant contesté : 400.00 MAD
Date de la transaction : 23/02/2026
Messieurs,
Je fais suite à votre notification concernant la contestation de la transaction de 400,00 MAD effectuée par Monsieur RICKSON Ballesta pour le motif "Service non Rendu".
Je conteste formellement cette réclamation et j'apporte à votre connaissance les faits suivants qui prouvent la mauvaise foi du porteur de la carte :

Détails du règlement global : Le coût total des soins prodigués s'élevait à 1 500,00 MAD. Le patient a réglé 1 100,00 MAD en espèces (en deux versements) et le reliquat de 400,00 MAD par TPE. Il est illogique qu'un client s'acquitte volontairement d'une somme importante en espèces pour une prestation qu'il prétend n'avoir jamais reçue.

Réalisation effective des soins : Les preuves jointes attestent que l'acte médical (Prothèse PAP TCS) a été réalisé avec succès sur la dent n°26. Le patient a quitté le cabinet après avoir bénéficié de l'intégralité du service.

Manoeuvre frauduleuse : Le patient a utilisé sa carte bancaire pour compléter le paiement, puis a délibérément lancé une procédure de contestation auprès de sa banque pour récupérer indûment cette somme, ce qui constitue une tentative d'escroquerie.

Pièces justificatives jointes :

Historique de paiement (DentiPro) : Justifiant le paiement des 1 100,00 MAD en espèces et des 400,00 MAD par carte.

Fiche de soins détaillée : Prouvant l'exécution de l'acte médical.

Ticket TPE original : Confirmant la transaction du 23/02/2026.

Nous vous prions de rejeter cette demande de débit (chargeback) et de confirmer la validité de la transaction originale. Nous nous réservons également le droit d'engager des poursuites judiciaires pour fraude.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature et Cachet :
Dr. Haitham Boutaib

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